プロフェッショナルサービス
導入・運用支援サービス
海外製品の不安をゼロに。弊社エンジニアが製品導入から保守までワンストップでサポート。
弊社製品を安心してお使いいただけるよう、システム設計から構築、導入後の運用保守、技術サポートまで専門エンジニアが一貫して対応いたします。
カナダ本社・米国開発拠点と密に連携する体制で、貴社のビジネスを国内で強力にバックアップします。
サポートに関するこんなご不安はありませんか？
海外製品の導入は
技術サポートが不安
自社に専門知識を持つ
エンジニアがいない
障害発生時の
迅速な対応が求められる
その不安、弊社が解消します。
製品を熟知した国内エンジニアが、お客様の環境に合わせた最適な導入・運用プランをご提案・実行します。
Vecima Japanのサポート体制 3つの特徴
1. 安心の国内一貫サポート
営業担当、プリセールスエンジニア、導入・保守サポートチームがすべて日本法人に在籍。お問い合わせから障害対応まで、迅速に日本語で対応します。
2. 本社・開発拠点との強力な連携
カナダ本社、米国開発拠点（Digital Harmonic社など）と日常的に連携。高度な技術課題やカスタマイズ要望にも、開発元と一体となって対応可能です。
3. 柔軟なサービスプラン
システム設計・構築支援のみのスポット対応から、24時間365日の運用保守まで。お客様のニーズに合わせた柔軟なサービスメニューをご提供します。
導入・サポートのフロー
お客様の課題を明確化するところから、導入後の安定稼働まで、一貫して伴走します。
- ヒアリング・要件定義：お客様の課題、既存システム、将来計画を詳細にお伺いします。
- システム設計・ご提案：要件に基づき、最適な製品の組み合わせとシステム構成をご提案。実証実験（PoC）の支援も行います。
- 構築・導入支援：専門エンジニアがシステム構築を支援。既存システムからのスムーズな移行を実現します。
- 運用保守・サポート：導入後の安定稼働をサポート。技術的なお問い合わせから障害対応まで、国内窓口で迅速に対応します。
お客様の既存システムや要件に合わせた、柔軟なシステム構成が可能です。
具体的なサービスメニュー
導入コンサルティング・PoC支援
お客様の環境にKeyFrameやMediaScale Streamingを導入した場合の効果測定（コスト削減シミュレーション、画質比較など）や、実証実験（PoC）の環境構築を支援します。
システムインテグレーション（SI）
要件定義に基づき、サーバー構築、ソフトウェアインストール、既存システムとの連携開発など、システム全体の構築を請け負います。
技術トレーニング
導入後、お客様自身でシステムを運用・管理いただくための技術トレーニング（管理者向け、運用者向け）を実施します。
運用保守サポートプラン
（例）スタンダードプラン（平日日中サポート）、プレミアムプラン（24時間365日サポート）など、お客様の運用体制に合わせた保守プランをご用意しています。